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医院导诊志愿者暑期社会实践报告
时间:2015-08-04 08:52  |   来源:奥门太阳集团城网址   |   编辑:vcs-cc.com  |   点击:次
摘要:
在注重素质教育的今天,员工假期社会实践作为促进员工素质教育发展,加强和改进青年员工思想政治工作,引导员工健康成长成才的重要举措;作为培养和提高员工实践、创新和创业

在注重素质教育的今天,员工假期社会实践作为促进员工素质教育发展,加强和改进青年员工思想政治工作,引导员工健康成长成才的重要举措;作为培养和提高员工实践、创新和创业能力的重要途径,一直以来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为学校培养全面发展的优秀人才的重要途径。暑假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大员工接触社会,了解社会。同时,实践也是员工学习常识、锻炼才干的有效途径,更是员工服务社会、回报社会的一种良好形式。   

      学校是一个小社会,咱们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵。通过社会实践的磨练,我深深地认识到社会实践是一笔宝贵的财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导咱们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使咱们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使咱们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大员工的自身价值。今后的工作,也就是在过去社会实践活动经验的基础上,不断拓展社会实践活动范围,挖掘实践活动培养人才的潜力。   

      尤其是咱们护理专业的员工,今后的工作既属于医学范畴,也与服务行业挂钩,能够尽早的接触医院、医生、病人和病人家属,以及其他所属的工作环境,让自身在这种特殊的环境中适应工作,学习如何与特定的工作人群打交道,锻炼自己对于各种各样今后工作时可能发生的问题的应对能力,这也是培养自身的专业素养的一种方式,是将课堂上学习的理论常识应用到实践中的重要机会。况且人际交往的技能不是光靠总经理教授的常识就能掌握的,更重要的多与人交流沟通,让自己变得更加成熟,懂得人情世故,待人接物,积累社会经验远比通宵背书得到考试的一个“优秀”要有意义得多。   

      在湘雅三医院,这样一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体,提供高质量医疗服务、培养高层次医学人才、进行高水平科学研究,管理规范、服务一流、特色鲜明的“数字化”现代综合医院,同时也是由国家卫生与计划生育委员会直管的三级甲等医院,我更能得到好的锻炼。湘雅三医院先后获得“全国卫生系统先进集体”、“全国医德建设先进集体”、“明明白白看病百姓放心医院”、“全国医院学问建设先进单位”、“全国青年文明号单位”、“湖南省质量信得过单位”、“湖南省物价信得过单位”、“湖南省消费者信得过单位”等多种荣誉称号,所以来医院看病的人非常多,不只长沙本地人,还有许多从其他省市慕名来到湘雅三医院就诊的患者。   

      我虽然只是利用暑假期间的短短一个星期时间,在门诊部门做“导诊志愿者”,所做的工作也是简单的回答来医院咨询或就诊的患者及家属的部分问题,没有涉及到专业的医学常识(因为我现在没有足够的医学常识并且不是医务人员)。但是在这期间我熟悉了医院内的环境氛围,通过与患者及家属的交流锻炼了自己与这类人群的交际能力,使我对于医务人员的工作心态也有了一定的改变。   

      这次实践我所参加的是由共青团湘雅三医院委员会举办的“阳光爱心志愿者”活动,成为“爱心门诊”志愿者。每天志愿者活动的基本流程是:首先着医员工白大褂、带阳光爱心志愿者证到门诊服务台报到;再在门诊服务台领取佩戴志愿者袖章,填写志愿者证上的“签入时间”并由指纹考勤机签入;接着按门诊主班护士分配岗位进行服务;等到服务完成后填写志愿者证上的“签出时间”并由指纹考勤机迁出,归还志愿者袖章并由门诊服务台主班护士在“认证人”栏签字。   

      我的工作时间:   

      上午8:00—12:00;下午14:30—17:30   

      我的核心工作内容:   

      ①说明就诊流程   

      ②讲解就诊卡的办理和使用方法   

      ③指引科室位置   

      ④在办理就诊卡处告知患者如何办卡   

      ⑤维持门诊大厅(办卡、挂号、缴费、取药)秩序,请大家自觉排队   

      ⑥提醒患者先办卡再就诊并关注显示屏信息,必要时为患者讲解显示屏信息   

      我所站的岗位与职责   

      一号岗:门诊大厅学雷锋志愿服务站   

      ①为来院就诊的患者先容挂号的流程   

      ②先容门诊大厅信息栏目   

      ③先容医院各项服务开始的时间和注意事项   

      二号岗:门诊一卡通自助机   

      帮助患者及其家属办理门诊就诊卡,包括先容就诊卡办理的程序,协助病人完成充值、挂号、缴费流程。   

      三号岗:门诊挂号填单处   

      ①帮助部分患者填写相关内容;   

      ②协助维持办卡及邻近挂号窗口的秩序,请患者自觉排队。   

      四号岗:化验、检验单领取处   

      ①帮助患者打印化验、检验单   

      ②为患者讲解自助系统使用方法   

      ③向患者及家属先容化验单领取时间   

      ④帮助维持秩序   

      (不负责向患者说明化验单内容)   

      五号岗:门诊大厅通道及电梯口   

      ①向患者及其家属先容就诊地点   

      ②先容医院内部相关结构及部门   

      (不单独护送患者,不提供为患者保管物品的服务)   

      六号岗:门诊综合治疗中心   

      ①帮助对抽血室、注射室病人进行疏导、分流和进行秩序维护   

      ②为患者倒水   

      ③陪伴有需要的患者、进行无药提醒   

      在工作期间,我没有运用到很多专业的医学常识与技能,更多的是锻炼了与各种各样的人交流沟通的能力,并在工作中自己摸索,慢慢积累经验,找出应对多种情况的解决方法。   

      我有遇到过来自外地的夫妻带着年迈的老父亲来看病,两人操着方言来咨询,也许是来自农村没有进过城市的大医院,两人非常紧张,说话很快而且又是方言,完全听不懂他们俩在说什么,但是看到他们非常焦急的表情和一头的大汗,我知道他们一定是非常急的赶来医院。我先告诉他们不要急,然后马上给他们一人倒一杯水,让他们喝完水平静一点之后,再让他们提问。可是方言实在难懂,我只好向他们提问让他们来回答,比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的问题”之类的问题,然后帮助他们挂号,并告诉他们哪里有椅子让老人坐着休息。这种与病人或家属交流不是非常方便,或病人或家属非常紧张焦急的情况经常遇到(毕竟这是医院),我虽然没有基本护理的常识,但是根据学过的“护理导论”常识和“护理心理学”常识,以及凭借平时的生活经验,只要感同身受,换位思考,就能帮助病人及家属解决问题。   

      我也有遇到过在最忙的星期一上午,病人家属取药时排了半个多小时的队,最后因为排错了队伍又要重新排队而愤怒的在门诊大厅大声的骂导诊员(湘雅三医院的药房是按照诊疗卡号的最后一位数分单号和双号窗口的)。据说是当时病人家属拿着取药的单子询问导诊员在哪里取药,导诊员没有细看就随手一指药房,没有告知有单双号之分,病人家属也就直接随意排在了一条队伍后面。那一天温度很高,门诊大厅虽然开了好几台空调,但是因为人太多几乎挤满了房间,整个大厅里面就像一个蒸笼,每个人都是大汗淋漓的。本来医院的氛围就比较紧张了,加上温度使然,难免让人心浮气躁,那位家属因为这样一个小小的错误就浪费了一大把时间,愤怒也是正常的。那位病人家属当时的样子真可以用暴跳如雷来形容,着实有点让我受到了惊吓,但也给我留下非常深刻的印象,让我更加感受到自己的责任的重大,更加觉得自己不能嘻嘻哈哈把这工作当成儿戏,一定要对自己的言行负责,工作时要细心谨慎,避免发生错误以免害了病人及家属。所以当遇到我无法解答的问题时,我就会向身边的导诊员或门诊服务台的护士总经理寻求帮助,绝对不凭借想象做出解答,并将无法解答的问题记录下来,向导诊员或护士总经理请教。   

      这也让我想到一个解决的办法。当药房前排队的人很多时,为了避免此类事件再次发生,我时不时在队伍旁检查人们手中的诊疗卡号是否和药房窗口的号一致。这样做的话,排错队伍的情况再也没有发生。有时还会发现队伍中有老人或残疾人士在辛苦的排队,按照医院的规则,老年人和残疾人士可以有优先权利不需排队,我也会帮助他们。这也让我不至于始终守在一个固定的地方等着人们上前来咨询,我可以帮助在各个地方遇到问题的人,比如在填单处帮助挂号、在诊疗卡机处帮助办理诊疗卡或缴费、预约挂号等,这样也就真正做到了“及时帮助”和“主动帮助”。   

      通常人们来向我咨询时所问的都是挂号地点在哪里,怎样办理诊疗卡,卫生间的位置,抽血位置,怎样取化验结果,在哪里照片或做B超,在哪里买病历本等简单的问题。虽然都是些简单的小问题,可以说完全无关专业技能和常识,但是在刚开始工作时,于我而言,医院是一个非常陌生的地方,这里的布局我完全不了解,人们问题中说的“血尿常规”、“唐氏筛查”、“核磁共振”等名词让我觉得我甚至不应该是一个医员工,就连医生护士和各个窗口上班的时间我都总是弄不清楚。所以刚刚开始站岗,我就是个一问三不知的门外汉。因为穿着白大褂站在岗位,许多病人及家属以为我是医生,所以大家咨询时基本是直接奔着我来的,但我总是面对人们的问题表现得很茫然,只能一遍一遍尴尬的笑着重复“不好意思,我是志愿者,对这个不太清楚,您可以去问那边的导诊员或服务台的护士总经理”,此时我总能感受到咨询人怀疑甚至带有一丝鄙夷的眼神。因此我向护士总经理要了一张“门诊急诊就诊指引”图,上面包括有医院大致布局平面图、门急诊部分楼层索引、医技楼部分楼层索引、外科楼部分楼层索引和健康管理中心部分楼层索引;将就诊指引图随时拿在手上,空闲的时候我就拿出来看一看,尽力记住上面的信息,如果遇到不会的问题也可以十分方便的进行查阅并即时的回答咨询者的问题,然后将这些问题重点标记在图上,就好像是平时记英语单词一样。虽然是一种比较笨的死记硬背的方法,但也算是借鉴了平时的学习经验,熟能生巧,我慢慢基本上可以“脱稿”回答各种各样的问题,向导诊员和护士总经理求助的次数也渐渐减少。   

      这次作为“爱心门诊”志愿者的实践活动,我是以“善用常识,增加社会经验,提高实践能力,丰富假期生活”为宗旨参加的。利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会、了解社会并从社会实践中检验自我,同时也是作为一名服务人民的志愿者回报社会,在付出中收获成长。   

      回想这一个多星期的志愿者经历,我从最初的与服务台的护士总经理说话都非常羞涩,到能大方的与各种各样的陌生人交谈;我从最初的在服务台前站一会儿就会腰酸背痛,到能跟着护士总经理拖着载着药品的不灵活的拖车在各个楼栋间跑来跑去;我从最初的对医院完全陌生,到能准确的告诉病人的各种病症应该挂哪个科室;我从最初的站在星期一的门诊大厅门口都能被拥挤的人群吓到,到能沉着的应对围住我咨询的五六个人,这些都是我的成长。自信、吃苦、耐心、虚心、体谅、沉着、勤快、常识,这些都是我在这次实践中的收获。   

      但还是有些不足需要好好努力:   

      ①加强英语学习,尤其是口语能力   

      (一位外国友人来咨询,我无法和他很好的进行交流)   

      ②学习专业医学常识,在病人咨询有关医学方面问题时能为其提供有效的建议   

      ③不止是回答病人及家属所提的问题,还要更加贴心热情的服务   

      ④更加熟悉医院的各个部门,要做到能够完全“脱稿”   

      这短短的一个多星期时间,对我而言是十分有意义的一个多星期。成为志愿者,“尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会,践行志愿精神,传播先进学问,为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量,实践和传播志愿精神、履行志愿服务承诺,实践和传播湘雅精神,救死扶伤,实行革命的人道主义”,于集体而言,我自认为我很好的兑现了我的承诺,维护了青年志愿者的形象;于我自己而言,我在医院里得到的批评,受到的表扬,学习到的常识,总结出的经验,经过历练之后的自我成长与自我完善,这就是社会实践活动给我最大的感受,这是我给自己最好的礼物。

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