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农商银行寒假社会实践报告
时间:2016-02-23 09:15  |   来源:奥门太阳集团城网址   |   编辑:vcs-cc.com  |   点击:次
摘要:
又到了一年一度的寒假,对于咱们大员工而言,有了一种远离考试与挂科危险的轻松与惬意。或许就开始了一种疯狂的作息时间:一天只有中饭和晚饭,熬夜看美剧看影片,打游戏,在
又到了一年一度的寒假,对于咱们大员工而言,有了一种远离考试与挂科危险的轻松与惬意。或许就开始了一种疯狂的作息时间:一天只有中饭和晚饭,熬夜看美剧看影片,打游戏……,在这种没事干的时光里,徒增百无聊赖的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到自己的位置,体现出自己的价值,我决定好好地去尝试一下走入银行处理业务的经历,南审本来就是一个财经高校,适当地早期熟悉一下自己的专业所涉及业务流程,对自己将来走上社会,寻找自己的工作角色百利而无一害。正好我的母亲在老家的农商银行工作,便经过几次与领导交流,允许我这次的在银行的社会实践
 
  由于我是菜鸟中的菜鸟,对于专业性比较强的业务无从下手,我便当起了大堂经理的助手。农商银行的定位乡镇居民的金融业务,以普通农村居民居多,由于常识水平的差异,所以虽然大堂经理没有过多涉及业务中心,但是对于百姓进行业务服务是非常必要的。最近由于处于过年的特殊时期,办业务人流特别多,大堂经理都有点吃不消了,于是安排我去协助大堂经理维持大堂秩序和帮助客户到相应的窗口正确快速地办理业务。
 

  这次的实践持续了十天,这十天的时间里,我和普通的正式员工是一样的工作时间,也尽力去做好自己的事情。一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。

  营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在咱们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使咱们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候“微笑”服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能 化解客户原有的怒气。
 

  记得有这样的事情,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙,“总经理,微笑服务是咱们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当咱们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。咱们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户,因为咱们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。
 
  经过这十天的简单实践,我充分理解了在银行的大堂经理所应尽到的职责:银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

 
 
    要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好“外功”,还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。大堂经理对银行业务常识的掌握要充分并全面,这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则“一问三不知”,大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。
 

  我还有以下几点感想和启发。1.关于为人处事这一方面,咱们一定要学会真诚待人。在行里里,领导作为我的总经理,一直很重视咱们如何做人的方法,一个人的人文素质重要性要远远大于科学常识的重要性。折射到具体生活中来,其中一方面就是要求咱们要礼貌待人,真诚待人。 2.要勤学好问,进入我单位社会实践是我一个很好的接触社会,是一个来充实自我的学习机会。在平时工作中,咱们一定遇到这样那样的问题,所以这就要求咱们要养成勤学好问的好习惯,这样不仅能懂的更多,而且会终身受益。3.在具体办事中要讲究原则性,条理性,原则的东西绝对不能改,做事要有一定的条理,这样才能是别人听的更懂,更清楚明白。
 

  十天的社会实践很快就过去了,美好的东西总是稍纵即失。在此,我要感谢所有为我的社会实践提供帮助和引导的银行的“同事”,感谢你们这么多天的照顾和帮助。如果将咱们在 大学里所学的常识与更多的实践结合在一起, 用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的 处理基本实务的能力与比较系统的专业常识,相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行,始于足下,我会通过这次社会实践,更加懂得常识和实践的积累,不断充实自己。这才是咱们学习专业的真正目的 。
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